Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre :

La société AUVERFLOW, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 1 000 €, immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 102 721 016, dont le siège social est situé 60 Rue Saint Jean D’En Haut, 63140 Châtel-Guyon, France, exploitant le site internet www.espritchakra.fr, ci-après dénommée le « Vendeur » ou la « Société » ;

Et

Toute personne physique agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, effectuant un achat sur le site internet www.espritchakra.fr, ci-après dénommée le « Client ».

Le Vendeur et le Client sont ci-après collectivement dénommés les « Parties ».

Toute commande passée sur le site www.espritchakra.fr implique l’acceptation expresse, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles prévalent sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

La boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, qui fournit au Vendeur la solution technique de commerce en ligne.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par le Vendeur au Client via le site www.espritchakra.fr.

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, à l’exclusion de toutes autres conditions.

En acceptant les présentes CGV, le Client déclare avoir atteint l’âge de la majorité légale dans son pays de résidence et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

Le Client s’interdit toute utilisation du site ou des produits à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.

Article 2 — Informations sur les produits et avertissement essentiel

2.1. Caractéristiques des produits

Le Vendeur s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible sur les fiches produits.

Les photographies, visuels, graphismes et illustrations des produits sont communiqués à titre indicatif. Ils s’efforcent de représenter les produits avec la plus grande fidélité possible, sans toutefois pouvoir garantir une similitude parfaite, notamment en ce qui concerne les couleurs, reflets, dimensions, formes, détails visuels ou rendus selon les écrans.

Ces éléments n’entrent donc pas dans le champ contractuel, sauf mention contraire expresse.

2.2. Spécificité des pierres naturelles

Le Client est expressément informé que certains produits proposés sur le site peuvent être composés de pierres naturelles.

Ces produits sont, par nature, uniques. Des variations de couleur, de forme, de taille, de veinage, d’inclusions, de transparence, de reflets ou d’aspect peuvent exister entre le produit photographié sur le site et le produit effectivement livré.

Ces variations, inhérentes au caractère naturel et authentique des pierres, ne sauraient être considérées comme des défauts de conformité lorsqu’elles sont normales pour le type de pierre concerné et/ou annoncées dans la description du produit.

2.3. Avertissement relatif à la lithothérapie

Les informations relatives aux propriétés, vertus ou bienfaits supposés des pierres, lorsqu’elles sont mentionnées sur le site, sont fournies à titre purement informatif et relèvent de traditions, croyances ou usages associés à la lithothérapie.

Ces informations ne sont pas scientifiquement prouvées et ne constituent en aucun cas une allégation thérapeutique, un avis médical, un diagnostic, une prescription ou un traitement.

L’utilisation de pierres, bijoux ou accessoires proposés sur le site ne doit jamais se substituer à une consultation médicale, à un diagnostic ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.

En cas de problème de santé, le Client est invité à consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié.

La responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être recherchée au titre des informations fournies sur les vertus ou propriétés supposées des pierres.

Article 3 — Commande

3.1. Processus de commande

Le processus de commande se déroule notamment comme suit :

1. Sélection des produits et ajout au panier ;

2. Validation du panier ;

3. Fourniture des informations de livraison et de facturation ;

4. Vérification du récapitulatif de la commande ;

5. Validation finale de la commande au moyen du bouton impliquant une obligation de paiement ;

6. Paiement de la commande ;

7. Envoi d’un e-mail de confirmation de commande au Client.

Le Client est seul responsable de l’exactitude, de la complétude et de la mise à jour des informations communiquées lors de sa commande, notamment ses coordonnées, son adresse e-mail et son adresse de livraison.

Le fait pour le Client de valider sa commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le contrat de vente est valablement formé après confirmation de la commande par le Vendeur, adressée par e-mail au Client. Le Client est invité à vérifier la bonne réception de cet e-mail, y compris dans son dossier de courriers indésirables.

3.2. Refus, limitation ou annulation de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser, limiter ou annuler toute commande pour tout motif légitime, notamment en cas de :

• commande semblant émaner d’un revendeur ou distributeur non autorisé ;

• quantités anormalement élevées ;

• comportement anormal ou abusif du Client ;

• litige de paiement non résolu concernant une commande antérieure ;

• informations de livraison ou de facturation erronées, incomplètes ou frauduleuses ;

• suspicion de fraude ;

• historique de retours ou d’annulations jugé abusif.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le Vendeur procédera au remboursement des sommes effectivement versées par le Client, dans les meilleurs délais.

Article 4 — Prix, taxes et frais éventuels

4.1. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française applicable au jour de la commande lorsque celle-ci est applicable.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande par le Client.

4.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier selon le pays de destination, le mode de livraison choisi, le poids, la taille ou la valeur de la commande.

4.3. Frais de douane et taxes à l’importation

Lorsque des produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, le Client est informé que des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités compétentes ou par le transporteur lors de l’entrée du colis dans le pays de destination ou lors de la livraison.

Ces frais, lorsqu’ils sont applicables et sauf indication contraire explicite sur le site au moment de la commande, ne sont pas inclus dans le prix payé au Vendeur et restent à la charge du Client.

Le Vendeur invite le Client à se renseigner sur les réglementations douanières applicables dans son pays avant de passer commande.

En cas de refus du Client de payer les frais de douane ou taxes applicables, le colis pourra être retourné à l’expéditeur ou traité selon les règles du transporteur ou des autorités douanières. Dans cette hypothèse, les éventuels frais de retour, frais de livraison initiaux, frais administratifs ou frais de traitement pourront être déduits du remboursement, dans la limite permise par la loi applicable.

Article 5 — Paiement et sécurisation

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Le Client peut régler sa commande au moyen des modes de paiement proposés sur le site au moment de l’achat, notamment par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement disponible sur la plateforme.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par le site. Le Vendeur n’a jamais accès aux informations bancaires complètes du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de demander au Client des informations ou justificatifs complémentaires afin de vérifier son identité ou de prévenir les fraudes avant d’expédier la commande.

Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété pleine et entière du Vendeur jusqu’au paiement complet et effectif du prix par le Client.

Le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique des produits par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur.

Article 6 — Livraison

6.1. Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée. En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison imputable au Client, les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.

6.2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont communiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contraintes douanières ou tout événement extérieur indépendant de la volonté du Vendeur.

À défaut d’indication spécifique, le Vendeur s’engage à livrer la commande dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la confirmation de la commande.

En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur le suivi de sa commande.

6.3. Expéditions multiples

Une commande contenant plusieurs articles peut, le cas échéant, être expédiée en plusieurs colis, par différents transporteurs et arriver à des dates différentes.

Le Client en est informé et accepte cette possibilité.

6.4. Retard ou perte de colis

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client.

En cas de retard de livraison, le Client peut enjoindre le Vendeur, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le Vendeur ne s’exécute pas dans ce délai, le Client peut demander la résolution du contrat selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur après enquête, le Vendeur proposera au Client, selon les circonstances, soit une réexpédition de la commande lorsque cela est possible, soit un remboursement.

6.5. Réception du colis

Le Client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits au moment de la livraison.

En cas d’anomalie constatée, notamment colis ouvert, endommagé, produit manquant, cassé ou détérioré, il est recommandé au Client de le signaler au transporteur lorsque cela est possible et de contacter le service client dans les plus brefs délais, idéalement dans un délai de quarante-huit (48) heures, en joignant des photographies claires.

Cette recommandation ne prive en aucun cas le Client de son droit à se prévaloir des garanties légales dans les délais prévus par la loi.

Article 7 — Droit de rétractation

7.1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

7.2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier postal.

La demande peut être adressée aux coordonnées suivantes :

Service client Esprit Chakra
E-mail : contact@espritchakra.fr
Adresse postale : AUVERFLOW, 60 Rue Saint Jean D’En Haut, 63140 Châtel-Guyon, France

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

7.3. Conditions de retour

Le Client doit retourner les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés à l’adresse de retour communiquée par le service client. Cette adresse peut être différente du siège social de la société.

Les frais directs de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire du Vendeur ou disposition légale contraire.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation. Ils doivent être complets, non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

À réception du retour, le Vendeur se réserve le droit de vérifier l’état des produits.

En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, la responsabilité du Client pourra être engagée et le remboursement pourra être partiel.

7.4. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse au Client les sommes versées au titre des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux le cas échéant.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

7.5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Lorsque des exclusions spécifiques s’appliquent à un produit, elles sont indiquées sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Article 8 — Garanties légales

Le Vendeur est tenu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par le Vendeur.

8.1. Garantie légale de conformité

Lorsqu’il achète un bien auprès d’un professionnel, le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie s’applique aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans ce délai.

Un défaut de conformité peut notamment être caractérisé lorsque :

• le produit reçu ne correspond pas à la description, au type, à la quantité ou à la qualité annoncés sur le site ;

• le produit n’est pas propre à l’usage habituellement attendu d’un bien de même type ;

• le bijou présente un défaut anormal, tel qu’un fermoir défectueux, une pierre qui se détache sans mauvaise utilisation, une casse anormale ou un défaut de fabrication ;

• le produit livré est différent de celui commandé.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut intervenir dans les conditions prévues par la loi, le Client peut, selon les cas, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La mise en conformité du bien a lieu sans frais pour le Client.

8.2. Limites liées à l’usage du produit

La garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts ou détériorations résultant notamment :

• de l’usure normale du produit ;

• d’une casse accidentelle ;

• d’un choc, d’une chute ou d’un écrasement ;

• d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme à la destination du produit ;

• d’un défaut d’entretien ;

• d’une exposition inadaptée à l’eau, à l’humidité, aux produits chimiques, aux parfums, cosmétiques ou produits ménagers ;

• d’une modification, réparation ou intervention réalisée par le Client ou par un tiers non autorisé.

Ces exclusions ne font pas obstacle à l’application des garanties légales lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

8.3. Spécificités des pierres naturelles

Le Client est informé que les pierres naturelles sont, par nature, uniques.

Des variations de couleur, de forme, de taille, de veinage, d’inclusions, de transparence, de reflets ou d’aspect peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit effectivement livré.

Ces variations naturelles, dès lors qu’elles sont normales pour le type de pierre concerné et/ou annoncées dans la description du produit, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité, ni un vice caché.

Elles ne peuvent donc pas justifier, à elles seules, la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

En revanche, cette précision ne prive pas le Client de ses droits légaux si le produit présente un véritable défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un dommage anormal non imputable à son utilisation.

8.4. Garantie des vices cachés

Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans ce cas, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil, sous réserve de remplir les conditions prévues par la loi.

Article 9 — Conseils d’utilisation et d’entretien

Afin de préserver la qualité et la durée de vie des bijoux, le Client est invité à respecter les conseils d’utilisation et d’entretien communiqués sur le site, sur les fiches produits ou dans les documents éventuellement fournis avec la commande.

Il est notamment recommandé d’éviter :

• le contact prolongé avec l’eau ;

• l’exposition à l’humidité ;

• le contact avec les parfums, cosmétiques, produits chimiques ou produits ménagers ;

• les chocs, chutes, frottements excessifs ou écrasements ;

• le port du bijou lors d’activités sportives, de baignades, de travaux manuels ou pendant le sommeil lorsque cela risque d’endommager le produit.

Ces recommandations ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le Client, mais permettent de distinguer un défaut de conformité d’une détérioration liée à l’usage ou à l’entretien du produit.

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• mauvaise exécution ou inexécution du contrat imputable au Client ;

• erreur, omission ou inexactitude dans les informations fournies par le Client, notamment l’adresse de livraison ;

• mauvaise utilisation du produit par le Client ;

• utilisation du produit non conforme à sa destination ;

• fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;

• cas de force majeure ;

• perturbation ou dommage inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment interruption de service, intrusion extérieure, virus informatique ou dysfonctionnement technique.

La responsabilité du Vendeur ne saurait également être recherchée en cas de non-respect par le Client des avertissements et précautions d’usage des produits, notamment l’avertissement relatif à la lithothérapie prévu à l’article 2.3.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.espritchakra.fr, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, icônes, éléments visuels, structure, design, noms, marques, contenus éditoriaux et plus généralement tous les éléments composant le site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf mention contraire, ces éléments sont la propriété exclusive du Vendeur ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion, exploitation, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, du site ou de l’un quelconque de ses éléments, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, est strictement interdite.

Toute utilisation non autorisée pourra constituer une contrefaçon et engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

Article 12 — Données personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client conformément au Règlement général sur la protection des données, Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016, et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la facturation, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, à l’envoi de communications commerciales lorsque le Client y a consenti.

Le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site www.espritchakra.fr pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation de ses données personnelles et l’exercice de ses droits.

Article 13 — Démarchage téléphonique

Lorsque le Client communique son numéro de téléphone au Vendeur, il est informé qu’il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Cette inscription permet au Client de s’opposer au démarchage téléphonique par des professionnels avec lesquels il n’a pas de relation contractuelle en cours, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 14 — Force majeure

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si l’exécution de ses obligations est retardée, empêchée ou rendue impossible en raison d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, selon les circonstances : catastrophes naturelles, incendies, pandémies, grèves totales ou partielles, blocages des transports ou des approvisionnements, décisions gouvernementales, guerres, émeutes, interruptions majeures des réseaux ou tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties.

Article 15 — Intégralité et nullité partielle

Les présentes CGV expriment l’intégralité de l’accord entre les Parties concernant leur objet.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées nulles, inapplicables ou réputées non écrites, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

16.1. Droit applicable

Les présentes CGV ainsi que les opérations qui en découlent sont soumises au droit français.

16.2. Réclamation préalable

En cas de litige, le Client est invité à s’adresser en priorité au service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées à :

Service client Esprit Chakra
E-mail : contact@espritchakra.fr
Adresse postale : AUVERFLOW, 60 Rue Saint Jean D’En Haut, 63140 Châtel-Guyon, France

16.3. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, après avoir préalablement sollicité le service client du Vendeur par une réclamation écrite et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet — dépôt d’une réclamation : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Le Client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.4. Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun applicables.

Modèle de formulaire de rétractation

Le Client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

AUVERFLOW — Esprit Chakra
60 Rue Saint Jean D’En Haut
63140 Châtel-Guyon
France
E-mail : contact@espritchakra.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
E-mail du Client :
Produit(s) concerné(s) :

Date :
Signature du Client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :