Politique de confidentialité

Politique de retour et de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@espritchakra.fr. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition :

AUVERFLOW
60 Rue Saint Jean d'en Haut
63140 Châtel-Guyon

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@espritchakra.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Particularité des pierres naturelles
Nos bracelets sont confectionnés à partir de pierres naturelles. Chaque pierre est unique : des variations de teinte, de veinage, de taille et d'inclusions sont normales et constituent la signature d'un produit authentique. Ces différences ne sauraient être considérées comme un défaut et ne donnent pas lieu à un retour à ce titre.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les créations sur mesure ou personnalisées (montages à la demande, tailles spécifiques, gravures) ainsi que les cartes-cadeaux. Les articles en promotion ne sont pas éligibles au remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent toutefois prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@espritchakra.fr.