Retours & SAV
Chez Esprit Chakra, chaque demande est traitée par une vraie personne, sous 24 h ouvrées. Avant tout renvoi postal, nous cherchons avec vous la solution la plus simple et la plus rapide : échange, geste commercial ou avoir — le retour n'est utilisé qu'en dernier recours, et vous restez libre de choisir.
Comment faire votre demande
- Écrivez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous, avec votre numéro de commande et, si l'article est abîmé, une ou deux photos.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la meilleure solution : échange prioritaire, geste commercial, avoir ou retour selon votre situation.
- Votre dossier est suivi jusqu'à sa résolution complète — vous êtes tenu(e) informé(e) à chaque étape.
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ou écrivez-nous directement à contact@espritchakra.fr
Conditions de retour
- Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation).
- L'article doit être non porté et retourné dans son emballage d'origine (ou équivalent protecteur).
- Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir contactés : nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre — et bien souvent, une solution sans renvoi.
- Article cassé ou défectueux à l'arrivée ? Envoyez-nous simplement une photo : nous trouvons une solution immédiate, sans retour dans la plupart des cas.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est retenu, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine après réception et contrôle de l'article, sous 14 jours maximum. Les délais bancaires d'affichage sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.